Qualification : Receptionniste

Description de l‘entreprise

### **Offre d'emploi : Réceptionniste de jour (H/F)** **Lieu :** Trouville-sur-mer **Type de contrat :** Intérim à la journée, avec possibilité d'embauche en CDI **Disponibilité :** Immédiate Dans le cadre de son développement, notre client recherche pour son établissement un(e) **réceptionniste de jour** expérimenté(e) et motivé(e) pour renforcer son équipe d'accueil.

Description du poste

Missions principales :

• Accueil des clients :

Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée, effectuer les formalités d'arrivée
(check-in) et de départ (check-out).

• Gestion des réservations :

Enregistrer les réservations par téléphone, e-mail ou via les plateformes en ligne (PMS
Opéra ou FOLS). Veiller à la bonne tenue du planning d'occupation.

• Service client :

Répondre aux demandes des clients avant, pendant et après leur séjour. Fournir des
informations touristiques et recommander les services de l'hôtel.

• Facturation et encaissements :

Établir les factures, effectuer les encaissements, gérer les garanties et clôturer les caisses.

• Communication interne :

Assurer une transmission d'informations fluide entre les équipes (étages, direction,
maintenance...).

• Respect des standards :

Appliquer les procédures de la marque Mercure (groupe Accor), garantir la qualité de
service et la satisfaction client.

Profil recherché

• Formation :

BTS Hôtellerie-Restauration / Tourisme ou équivalent

• Expérience :

Une première expérience en réception hôtelière est un plus. Débutants motivés acceptés si
formés aux bases de l'accueil hôtelier.

• Compétences :

o Excellente présentation et sens du service
o Bonne gestion du stress et des priorités
o Rigueur, ponctualité et esprit d'équipe
o Maîtrise des outils informatiques et PMS (Opéra/FOLS souhaité)
• Langues :
o Français courant
o Anglais professionnel indispensable
o Une autre langue est un plus (allemand, néerlandais...)